Politica de retur
La Drillbit Solution SRL ne dorim ca procesul de achiziție și, atunci când este necesar, procesul de retur să fie clar și transparent.
Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile aplicabile produselor achiziționate prin intermediul drillbitsolution.ro, cu respectarea legislației în vigoare și cu diferențierea între achizițiile efectuate de consumatori și cele efectuate de persoane juridice/profesioniști.
1. Dreptul de retragere pentru consumatori
Persoanele fizice care au calitatea de consumator beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Termenul de 14 zile se calculează, în general, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.
Cum puteți exercita dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile următoarele modalități:
-
Butonul „Retragere din contract” disponibil pe drillbitsolution.ro – solicitarea poate fi transmisă electronic folosind funcționalitatea dedicată disponibilă pe site.
-
Prin e-mail – poate fi transmisă o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa retur@drillbitsolution.ro.
-
Prin formularul de retragere – poate fi utilizat modelul de formular pus la dispoziție pe site. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport și trebuie să fie însoțite, pe cât posibil, de ambalajul original, precum și de accesoriile, documentația și componentele cu care au fost livrate.
Deschiderea ambalajului pentru inspectarea produsului nu exclude dreptul de retragere.
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pentru păstrarea integrală a valorii produsului, acesta trebuie returnat în stare nouă, fără urme de utilizare efectivă.
În cazul în care produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale și această manipulare a determinat diminuarea valorii produsului, consumatorul poate fi responsabil pentru această diminuare, în condițiile prevăzute de lege.
Drillbit Solution SRL va evalua individual produsul returnat și, atunci când este cazul, va putea deduce din suma rambursată numai diminuarea de valoare care poate fi justificată și dovedită.
Simpla deschidere a ambalajului în scopul unei inspecții rezonabile nu determină automat diminuarea valorii produsului.
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
Aceste situații pot include, după caz, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar.
Atunci când unui produs îi este aplicabilă o asemenea excepție, clientul va fi informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului.
4. Produse aduse la comandă
Unele produse comercializate de Drillbit Solution SRL nu fac parte din stocul curent și sunt aprovizionate de la producător sau furnizor în urma primirii comenzii clientului.
Simplul fapt că un produs este adus la comandă nu înlătură dreptul legal de retragere al consumatorului.
Dacă produsul a fost realizat, modificat sau configurat conform specificațiilor individuale ale consumatorului și se încadrează într-o excepție prevăzută de lege, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil.
Pentru persoanele juridice și profesioniști se aplică prevederile secțiunii dedicate comenzilor B2B.
5. Carote, discuri diamantate și alte consumabile profesionale
În cazul produselor profesionale precum carote diamantate, discuri diamantate, segmenți diamantati, scule abrazive și alte consumabile similare, deschiderea ambalajului și inspectarea produsului nu reprezintă, prin ele însele, utilizarea produsului.
Folosirea efectivă a unei carote, a unui disc sau a unui alt consumabil pentru găurire, tăiere, șlefuire sau o altă operațiune care produce uzură depășește, în mod normal, simpla inspectare a produsului.
Din acest motiv, recomandăm ca înainte de utilizare clientul să verifice cu atenție dimensiunea, prinderea, compatibilitatea, specificațiile și integritatea vizibilă a produsului.
Dacă un produs returnat prezintă urme de utilizare efectivă, acesta va fi evaluat individual. În cazul în care utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului a determinat diminuarea valorii sale, valoarea diminuării poate fi dedusă din suma rambursată, în măsura în care aceasta poate fi justificată și dovedită de Drillbit Solution SRL.
Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau care prezintă un defect de fabricație.
6. Retururile persoanelor juridice și profesioniștilor – B2B
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică în mod automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul activității lor comerciale ori profesionale.
Pentru comenzile B2B, acceptarea unui retur comercial se face numai în urma unei solicitări prealabile și a acordului scris al Drillbit Solution SRL, fără a aduce atingere drepturilor care rezultă din garanțiile sau obligațiile legale aplicabile.
La analizarea unei solicitări de retur B2B pot fi luate în considerare:
-
data achiziției;
-
starea produsului;
-
integritatea și caracterul complet al produsului și accesoriilor;
-
posibilitatea de revânzare;
-
existența produsului în stocul nostru curent;
-
caracterul special al comenzii;
-
eventualele costuri generate de acceptarea returului.
Produsele aduse special pentru un client B2B în baza unei comenzi ferme pot fi considerate nereturnabile în cadrul unui retur comercial, dacă acest lucru a fost comunicat și acceptat în condițiile comerciale ale comenzii.
Această regulă privind retururile comerciale B2B nu înlătură drepturile și obligațiile care rezultă din eventuale neconformități, garanții sau alte dispoziții legale ori contractuale aplicabile.
7. Costurile de returnare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere de către un consumator, costul direct al expedierii produsului înapoi către Drillbit Solution SRL este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Drillbit Solution SRL a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.
Pentru produsele grele, voluminoase sau care necesită condiții speciale de transport, metoda de expediere poate fi stabilită împreună cu Drillbit Solution SRL.
Produsele nu trebuie expediate cu plata transportului la destinație fără acordul nostru prealabil.
În cazul unui produs neconform, al unui produs livrat greșit sau al unui defect de fabricație pentru care, potrivit legii, costurile de aducere la conformitate sau de returnare revin vânzătorului, acestea vor fi suportate de Drillbit Solution SRL.
8. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Drillbit Solution SRL va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea aferentă retragerii va include prețul produselor și costul livrării standard inițiale, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de Drillbit Solution SRL, costurile suplimentare aferente opțiunii mai scumpe nu se rambursează.
Costul direct al expedierii produsului înapoi către Drillbit Solution SRL este suportat de consumator în cazul exercitării obișnuite a dreptului de retragere, dacă acesta a fost informat în prealabil asupra acestei obligații.
Drillbit Solution SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate și cu condiția ca aceasta să nu genereze comisioane pentru consumator.
Dacă manipularea produsului a depășit ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia și a determinat o diminuare a valorii, numai diminuarea de valoare justificată și dovedită poate fi dedusă din suma rambursată, în condițiile legii.
9. Produse defecte, neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Situația unui produs neconform sau cu defect de fabricație este distinctă de exercitarea dreptului de retragere de 14 zile.
Dacă ați primit un produs care prezintă un posibil defect de fabricație, o neconformitate, este diferit de produsul comandat, este incomplet sau a fost deteriorat înainte de transferul riscului către consumator, vă rugăm să contactați Drillbit Solution SRL.
Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a situației, vă putem solicita informații și, după caz, fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei de identificare și ale problemei constatate. Aceste solicitări au rolul de a facilita soluționarea și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Produsele neconforme beneficiază de măsurile corective și de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă. În cazurile în care legea stabilește că aducerea produsului la conformitate sau returnarea trebuie realizată fără costuri pentru consumator, Drillbit Solution SRL va suporta costurile corespunzătoare.
Existența unui defect de fabricație sau a unei neconformități nu trebuie confundată cu uzura sau deteriorarea produsului rezultată din utilizarea necorespunzătoare de către client.
10. Inițierea unui retur
Pentru înregistrarea rapidă a solicitării, consumatorii pot utiliza butonul „Retragere din contract” disponibil pe drillbitsolution.ro.
Alternativ, solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail retur: retur@drillbitsolution.ro
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de utilizarea exclusivă a butonului, a unei anumite proceduri interne sau a formularului disponibil pe site.
Consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere, cu respectarea condițiilor și termenelor prevăzute de lege.
După înregistrarea solicitării, Drillbit Solution SRL va transmite informațiile necesare pentru returnarea produsului.
Instrucțiunile administrative sau de expediere comunicate de Drillbit Solution SRL au scopul de a facilita identificarea și procesarea returului și nu limitează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.
Drillbit Solution SRL soluționează solicitările de retur cu respectarea drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă și a condițiilor comerciale distincte aplicabile relațiilor B2B.